Come coinvolgere un utente e accompagnarlo nel viaggio che lo porter\u00e0 a diventare cliente? Ce lo insegna il Customer Journey. Leggi l\u2019articolo e impara a trasformare leads in clienti.<\/p>\n
La traduzione di Customer Journey \u00e8 viaggio del cliente<\/strong>, ovvero il viaggio che un utente percorre per diventare cliente grazie a una serie di interazioni mirate a offrirgli la migliore esperienza di consumo<\/strong>, con il fine di incrementare le vendite dell\u2019azienda.<\/p>\n Una mappatura strategica<\/strong> del Customer Journey consente all\u2019azienda di far sentire il cliente al centro, di individuare i suoi possibili dubbi, le paure e gli ostacoli che potrebbe incontrare lungo il percorso cos\u00ec da trovare le soluzioni<\/strong> per eliminarli e farlo giungere all\u2019acquisto soddisfatto e sicuro di aver compiuto la scelta migliore<\/strong>.<\/p>\n Rispetto al passato l\u2019utente ha cambiato il modo di approcciarsi ai brand<\/strong> e, nel suo percorso di avvicinamento all\u2019acquisto, ha la possibilit\u00e0 di interagire attraverso diversi canali:<\/p>\n Digitali<\/strong>: siti web, social network, SEO, ave, email marketing, podcast Sempre pi\u00f9 bombardato dai nuovi sistemi digitali e non, quindi, pu\u00f2 correre il rischio di perdersi e vagare disorientato senza mai prendere una decisione. Per questo motivo l’analisi della Customer Journey<\/strong> \u00e8 fondamentale.<\/p>\n Con la creazione di una Customer Journey Map<\/strong>, \u00e8 possibile indirizzare quindi l\u2019utente nella sua decisione, curare il design di sito e pagine social e modulare le interazioni per migliorare la sua esperienza con il brand.<\/p>\n Il Customer Journey \u00e8 composto da 5 touchpoint che rappresentano le fasi di interazione tra l\u2019utente e il brand.<\/p>\n La Customer Journey Map \u00e8 uno strumento importantissimo per orientare gli utenti nelle loro scelte<\/strong> e aiutarli a optare per un brand specifico anzich\u00e9 un altro, per offrire loro un\u2019esperienza emozionale<\/strong> e unica con il brand e per assicurare la loro fidelizzazione nel tempo<\/strong>.<\/p>\n Nei prossimi articoli ti spiegher\u00f2 come disegnare un\u2019efficace Customer Journey Map; nel frattempo, non esitare a contattarci per dubbi, domande o per richiedere una consulenza gratuita.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Come coinvolgere un utente e accompagnarlo nel viaggio che lo porter\u00e0 a diventare cliente? Ce lo insegna il Customer Journey. Leggi l\u2019articolo e impara a trasformare leads in clienti. Cos\u2019\u00e8 il Customer Journey La traduzione di Customer Journey \u00e8 viaggio del cliente, ovvero il viaggio che un utente percorre per diventare cliente grazie a una […]<\/p>\n","protected":false},"author":5,"featured_media":4182,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[474,525],"tags":[],"class_list":["post-4181","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-post","category-marketing"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/sitedest.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4181","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/sitedest.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/sitedest.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/sitedest.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/users\/5"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/sitedest.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=4181"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/sitedest.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4181\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/sitedest.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/media\/4182"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/sitedest.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=4181"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/sitedest.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=4181"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/sitedest.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=4181"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}Perch\u00e9 \u00e8 importante creare una Customer Journey Map<\/h2>\n
\nFisici<\/strong>: TV, public relations, flyer, volantini, biglietti da visita, call center, live chat, chat bot, blog
\nGestiti da aziende<\/strong>: landing pages, campagne pubblicitarie, newsletter
\nGestiti da altri soggetti<\/strong>: recensioni, blog, opinioni in rete, passaparola<\/p>\nLe 5 fasi del Customer Journey<\/h2>\n
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\nIl cliente ha il primo approccio attraverso canali diversi che possono essere web o social e prende consapevolezza di avere un bisogno<\/strong> che potrebbe essere soddisfatto grazie a un prodotto o un servizio specifico.<\/li>\n
\nRaggiunta la consapevolezza, l\u2019utente inizia una ricerca mirata a confrontare prodotti diversi<\/strong> disponibili sul mercato per trovare la soluzione migliore a soddisfare il suo bisogno. Durante questa fase la tendenza \u00e8 quella di valutare diversi brand e, soprattutto, di cercare recensioni e opinioni<\/strong> che possano aiutarlo nella scelta migliore.<\/li>\n
\nDopo aver confrontato pi\u00f9 brand, il cliente inizia a orientare in modo concreto la scelta<\/strong> verso un brand specifico e a effettuare ricerche pi\u00f9 mirate in questa direzione. \u00c8 proprio in questa fase che potrebbe iniziare a valutare la possibilit\u00e0 di interagire in modo diretto con il brand<\/strong> favorito.<\/li>\n
\nUna volta affinata la ricerca e raccolte tutte le informazioni necessarie, il cliente effettua la sua scelta<\/strong> che, in caso di acquisto, sar\u00e0 orientata non solo verso il brand ma verso il prodotto o il servizio migliore atto a soddisfare in modo completo il suo bisogno.<\/li>\n
\nIl Customer Journey non si ferma all\u2019acquisto<\/strong> ma avanza a una fase \u00e8 importantissima<\/strong> per due buoni motivi.
\n– Il primo \u00e8 legato al cliente<\/strong>: \u00e8 indispensabile infatti che l\u2019utente sia soddisfatto del prodotto e del servizio che ha acquistato, che continui a sentirsi curato dal brand e mai lasciato a s\u00e9 stesso. Una soddisfacente User Experience, infatti, potrebbe portare il cliente a reiterare l\u2019acquisto<\/strong> e a porre il brand come prima scelta in caso di bisogni futuri<\/strong>.
\n– Il secondo \u00e8 correlato al cliente<\/strong>: un cliente soddisfatto del brand, infatti, ne parler\u00e0 senz\u2019altro bene a conoscenti e familiari, non solo, potrebbe essere spinto a fornire ottime recensioni<\/strong> online e offline utilissime a invogliare nuovi utenti<\/strong> nella scelta del brand.<\/li>\n<\/ol>\n