7 buoni motivi per cui i social network sono indispensabili per il tuo business
Se ti stai chiedendo se sia giunto il momento di lanciarti con la tua azienda nel mondo dei social network, ti racconterò perché sei sulla strada giusta e quanto, per il tuo business, siano davvero importanti e vantaggiose l’identità digitale e la presenza sui social network.
Partiamo con i numeri: i dati riportati nel report annuale di We Are Social, in collaborazione con Hootsuite, rivelano che, a fine gennaio 2022, gli utenti iscritti alle piattaforme social sono passati da 1,482 miliardi del 2012 a 4,623 miliardi del 2022; un valore triplicato negli ultimi 10 anni.
I dati parlano da sé: in media trascorriamo quasi 7 ore al giorno connessi a internet di cui 2 ore e mezza sui social.
Che tu sia presente o meno sui social, ricorda che potrebbero esserlo sia i tuoi clienti che i tuoi concorrenti e che, con buona probabilità, qualcuno sta già parlando di te e della tua azienda.
Se i dati non ti bastano e ancora pensi non sia necessario aprirti al mondo dei social media, ora ti darò 7 buoni motivi che potrebbero farti cambiare idea:
1. PROCESSO DI TARGETING PIÙ SEMPLICE E VELOCE
Quante volte hai trovato nella cassetta della posta pubblicità di cui ti imporrava poco o niente? Il targeting è il rimedio a questo modo obsoleto di far pubblicità che si rivolge senza distinzioni a chiunque.
Se hai scelto di non essere sui social, ricorda che una buona fetta dei tuoi clienti e potenziali clienti lo è. I dati che ti ho mostrato ne sono la prova.
Non solo sono presenti, ma sono attivi, condividono informazioni preziose sui loro interessi, sulle loro opinioni e le loro vite; informazioni che, utilizzate con la giusta strategia, ti possono permettere di targettizzare il il tuo pubblico.
Grazie a questo processo e a strategie mirate, infatti, hai la possibilità di effettuare accurate analisi di questi dati e di rivolgerti al tuo pubblico selezionato, incrementando l’opportunità di raggiungere solo gli utenti potenzialmente interessati al prodotto o al servizio che proponi.
Questo, tradotto, significa diminuire il budget dedicato alla pubblicità e destinarlo a una strategia mirata ed efficiente. Poca spesa, tanta resa.
2. CREAZIONE DI CONNESSIONI AGEVOLATA
Avrai notato che ogni piattaforma social (Facebook, LinkedIn, Instagram, YouTube, Twitter, TikTok ecc.) ha il suo stile e il suo linguaggio unico.
Grazie alle regole comunicative della piattaforma su cui hai scelto di operare, puoi interagire con il tuo cliente creando da subito un filo diretto che ti permetterà di conoscerlo più a fondo per identificare i suoi bisogni, conquistare la sua fiducia e guadagnare una fidelizzazione concreta e duratura.
3. ATTIVITÀ DI CUSTOMER CARE MIGLIORATA
Viviamo nella società del Q-Commerce, dove Q sta per “quick”, veloce. I nostri clienti, di conseguenza, si aspettano risposte chiare ed esaustive nel minor tempo possibile. Siamo nell’epoca del tutto e subito e, che ci piaccia o no, con questa realtà dobbiamo farci i conti.
Grazie ai social, Facebook in particolare, questo processo comunicativo diventa più semplice e immediato qualora il tuo cliente necessiti di supporto o riscontri problemi su un prodotto o servizio che gli hai fornito.
Per rendere il Customer Journey un’esperienza piacevole e unica, è fondamentale quindi che l’assistenza prima, durante e dopo la vendita sia veloce, professionale e attenta.
4. UN’AZIENDA TRASPARENTE, GENERA MAGGIORE FIDUCIA>
Hai mai pensato a come scegli un brand anziché un altro?
Prima del web l’incremento del business avveniva con il passaparola. Oggi questo passaparola si è evoluto e trova terreno fertile in rete.
I consumatori seguono un processo che poco si discosta da quanto avveniva in passato:
- sono attratti dalle aziende che hanno un’identità digitale, presenti online con un sito, una pagina social o un canale YouTube;
- le osservano in modo più o meno anonimo e iniziano a farsi un’idea generale;
- cercano le recensioni, ovvero chi e cosa si dice di un brand, ecco che qui avviene il passaparola, o meglio la sua evoluzione; sono proprio le recensioni online a influenzare la scelta dei consumatori.
Se i tuoi clienti sono soddisfatti dei tuoi prodotti o servizi, è facile ti cerchino sui social e lascino una recensione positiva.
Se invece hanno riscontrato problemi, potrebbero contattarti sui social per maggiori informazioni, per lamentarsi o per avere un supporto. In questo caso, avrai l’opportunità di fornire loro un’assistenza immediata di supportarli o di rispondere in modo limpido e cristallino.
Questa strategia diventa un punto di forza importante per il tuo pubblico e per i nuovi potenziali clienti che hanno la possibilità di verificare quanto la tua azienda sia seria, abbia a cuore le esigenze dei suoi clienti, li ascolti e trovi soluzioni per garantire loro la migliore esperienza possibile.
5. MAGGIORI OPPORTUNITÀ DI INCREMENTARE IL TUO BUSINESS
Le pagine che hanno più successo sono quelle che mettono a disposizione contenuti di valore, originali, accattivanti e coinvolgenti.
Perché? Perché oltre a incuriosire gli utenti, è proprio grazie a questi contenuti che un brand può essere più visibile, può posizionarsi in modo adeguato sui motori di ricerca e quindi raggiungere un pubblico più ampio, entrare in contatto con nuovi potenziali clienti e incrementare in modo significativo il business.
6. I TUOI CONCORRENTI SONO GIÀ ONLINE
Il fatto che i tuoi concorrenti siano già presenti sui social media non è da sottovalutare per due motivi fondamentali:
- stanno già mettendo in pratica tutte le strategie di cui ti ho parlato finora anticipando i tuoi tempi
- puoi studiare le loro mosse e prevederle
La tua presenza sui social fa di te un concorrente non solo del settore ma anche in rete: se saprai sfruttare in modo professionale le piattaforme social, avrai la possibilità di superare i tuoi competitors nei modi, nelle strategie e nei tempi.
7. NON ESISTE UN VERO E PROPRIO PUNTO 7
La presenza sui social, ormai, è diventata una carta d’identità. Ti identifica, mostra al mondo, virtuale e non, chi sei, quali sono i tuoi punti di forza, qual è il tuo valore, come ti poni con il tuo pubblico, come lo supporti e come gli fai vivere l’esperienza con il tuo brand.
Questo te l’ho detto all’inizio, ma è bene ripeterlo: che tu sia presente o meno sui social in modo volontario, qualcuno sta già parlando di te e della tua azienda, per questo motivo è meglio che sia tu a farlo in modo consapevole e professionale.
È bene però che tu sappia che, essere presenti in modo professionale sui social network, ha anche dei contro:
- se il messaggio che viene trasmesso non rispecchia l’immagine aziendale, può confondere i clienti e far perdere la fiducia nei confronti del tuo brand;
- il tempo è una risorsa preziosa e, l’utilizzo di queste piattaforme a livello professionale richiede un investimento costante di tempo e strumenti.
- stiamo parlando di social professionali che necessitano di un progetto definito, di una gestione mirata e di analisi costante; se gestiti da persone incompetenti, il rischio è quello di generare costi senza alcun riscontro economico, rendendo vano l’impegno di risorse;
Quello che vedi online è solo la punta dell’iceberg del lavoro che si nasconde dietro alle pagine social delle aziende.
Il dietro le quinte è infatti un palcoscenico celato in cui operano specialisti impegnati ad analizzare dati e statistiche al fine di:
- progettare e migliorare le strategie;
- di modulare queste strategie in base ai trend e alle regole delle piattaforme in continua evoluzione;
- di prevedere e pianificare le azioni future.
Per questo è importante affidarsi a professionisti che studiano l’andamento dei trend e che hanno la capacità di progettare e investire in sinergia gli strumenti e le competenze a disposizione per ottimizzare costi e tempi, con un unico obiettivo: far crescere il tuo business.
Se a questo punto ti ho convinto ma non sai da dove iniziare, clicca qui per richiedere una consulenza gratuita.
